Customer Success Specialist（客戶成功專員）
職位說明
作為客戶成功專員，您將是企業客戶信賴的顧問與主要聯絡窗口。您的目標是確保順暢的導入流程、推動產品採用，並促進長期的客戶留存。您將擔任客戶與產品團隊之間的橋樑，把客戶回饋轉化為可執行的功能更新。
主要職責
- 順利完成新客戶的導入，引導他們完成產品設定並掌握最佳實務。
- 主動監測帳戶健康度與使用數據，及早發現並預防流失風險。
- 處理客戶查詢、解決技術障礙，並跟進帳戶升級處理事宜。
- 在負責的客戶組合中發掘拓展與增購的機會。
任職要求
- 2 年以上客戶成功、客戶管理或技術支援經驗。
- 出色的溝通、積極聆聽與關係建立能力。
- 具備 CRM 或客戶成功軟體（如 Salesforce、Zendesk、Gainsight）使用經驗者尤佳。
- 具備強烈的問題解決意識，並以耐心與同理心對待客戶。