Customer Success Specialist（客户成功专员）
职位说明
作为客户成功专员，您将是企业客户信赖的顾问与主要联络窗口。您的目标是确保顺畅的导入流程、推动产品采用，并促进长期的客户留存。您将担任客户与产品团队之间的桥梁，把客户回馈转化为可执行的功能更新。
主要职责
- 顺利完成新客户的导入，引导他们完成产品设定并掌握最佳实务。
- 主动监测帐户健康度与使用数据，及早发现并预防流失风险。
- 处理客户咨询、解决技术障碍，并跟进帐户升级处理事宜。
- 在负责的客户组合中发掘拓展与增购的机会。
任职要求
- 2 年以上客户成功、客户管理或技术支援经验。
- 出色的沟通、积极聆听与关系建立能力。
- 具备 CRM 或客户成功软体（如 Salesforce、Zendesk、Gainsight）使用经验者尤佳。
- 具备强烈的问题解决意识，并以耐心与同理心对待客户。