Customer Success Specialist（カスタマーサクセス担当）
職務内容
カスタマーサクセス担当として、法人のお客様から信頼されるアドバイザーであり、第一の窓口となっていただきます。スムーズな導入を実現し、製品の活用を促し、長期的な継続につなげることが目標です。お客様と製品チームの橋渡し役として、いただいたご意見を実際の機能改善へとつなげます。
主な業務
- 新規のお客様の導入をスムーズに進め、初期設定と活用のコツをご案内する。
- アカウントの状況と利用状況の指標を能動的に監視し、解約リスクを早期に発見・防止する。
- お客様からのお問い合わせに対応し、技術的な課題を解決し、エスカレーション案件を取り扱う。
- 担当するアカウントのなかで、拡張やアップセルの機会を見つける。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはテクニカルサポートで2年以上の経験。
- 優れたコミュニケーション力、傾聴力、関係構築力。
- CRM またはカスタマーサクセス向けソフトウェア（Salesforce、Zendesk、Gainsight など）の使用経験があれば尚可。
- 粘り強く、相手の立場に立って考えられる、課題解決志向の姿勢。