Customer Success Specialist
Ang posisyon
Bilang Customer Success Specialist, ikaw ang magiging pinagkakatiwalaang tagapayo at pangunahing kontak ng aming mga business client. Layunin mong matiyak ang maayos na onboarding, itulak ang paggamit ng produkto, at palakasin ang pangmatagalang pananatili ng customer. Ikaw ang tulay sa pagitan ng aming mga customer at ng product team para gawing aktuwal na update ang kanilang feedback.
Pangunahing responsibilidad
- Maayos na i-onboard ang mga bagong kliyente at gabayan sila sa setup ng produkto at sa mga best practice.
- Maagap na subaybayan ang kalagayan ng account at ang usage metrics upang matukoy at maiwasan ang panganib ng churn.
- Tugunan ang mga katanungan ng kliyente, lutasin ang teknikal na balakid, at asikasuhin ang mga escalation sa account.
- Tukuyin ang mga pagkakataon para sa expansion at upselling sa loob ng nakatalagang account portfolio.
Mga kinakailangan
- 2+ taong karanasan sa customer success, account management, o technical support.
- Mahusay na komunikasyon, aktibong pakikinig, at kakayahang bumuo ng relasyon.
- Lubos na kanais-nais ang karanasan sa CRM o Customer Success software (hal. Salesforce, Zendesk, Gainsight).
- Malakas na problem-solving mindset na may matiyaga at maunawaing pakikitungo sa customer.
